Umtausch

Umtauschfrist
Wir bieten einen freiwilligen Umtausch innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware an. Ein Rechtsanspruch besteht nicht.


Anmeldung des Umtauschs

• Ein Umtausch ist ausschließlich über das Retouren-Portal möglich.
• Anfragen über Instagram oder andere soziale Medien werden nicht bearbeitet.
• Antwortzeit des Kundenservice: 1–2 Werktage.

Adresse für Umtauschsendungen

Fulfillment Center
Adlerstraße 32
45307 Essen
Deutschland

Unfreie Sendungen werden nicht angenommen und Rücksendungen an die Geschäftsadresse in Monheim am Rhein werden nicht bearbeitet.


Kosten

• Deutschland: kostenloses DHL-Rücksendeetikett nach Genehmigung
• Ausland: Rücksendekosten trägt der Kunde

Zustand der Ware

• Ungetragen, unbenutzt, sauber, originalverpackt
• Etiketten und Hangtags müssen vollständig angebracht sein
• Nicht einwandfreie Rücksendungen werden auf Kosten des Kunden zurückgesendet

Ablauf
Ein direkter Tausch Artikel gegen Artikel ist nicht möglich. Für den gewünschten Artikel ist eine neue Bestellung vorzunehmen. Nach Wareneingang wird die Rücksendung im Fulfillment-Center geprüft. Die Prüfung kann bis zu 14 Werktage dauern. Der Kaufbetrag wird nach bestandener Prüfung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet. Versand- bzw. Hinsendekosten werden, soweit gesetzlich zulässig, nicht erstattet.