Omruiling
Omruilvoorwaarden
Wij bieden u binnen het kader van een vrijwillige coulanceregeling de mogelijkheid om uw bestelling om te ruilen. Een omruiling is uitsluitend mogelijk binnen veertien dagen na ontvangst van de goederen. De dag van ontvangst bij de klant is bepalend voor het naleven van de termijn.
Aanmelding van de omruiling
Een omruiling moet uitsluitend worden aangemeld via ons retourportaal: Retouren-Portal.
De klantenservice behandelt uw aanvraag binnen 12–24 uur. Houd er rekening mee dat aanvragen via Instagram of andere socialmediakanalen om organisatorische redenen niet in behandeling kunnen worden genomen. Contact opnemen is uitsluitend mogelijk via ons officiële retourportaal of per e-mail naar info@edelturke.de.
Retouradres voor de omruiling
De goederen moeten na aanmelding van de omruiling correct verpakt worden verzonden naar het volgende adres:
Fulfillment Center
Adlerstraße 32
45307 Essen
Duitsland
Let op: retourzendingen naar ons bedrijfsadres in Krefeld kunnen niet worden verwerkt. Retourzendingen naar andere adressen dan hierboven genoemd worden niet aangenomen. Wij behouden ons uitdrukkelijk het recht voor om de ontvangst van dergelijke zendingen te weigeren. Terugbetaling is in deze gevallen uitgesloten.
Kosten van de retourzending
• Voor retourzendingen binnen Duitsland stellen wij u een gratis DHL-retouretiket ter beschikking. Dit wordt u na verwerking van uw aanvraag per e-mail toegestuurd.
• Voor retourzendingen uit het buitenland draagt u zelf de retourkosten. Ongefrankeerde zendingen kunnen niet worden aangenomen.
Staat van de goederen voor een omruiling
Een terugbetaling in het kader van een omruiling vindt uitsluitend plaats bij teruggave van onberispelijke, ongedragen, ongebruikte en in de originele verpakking zijnde goederen in volledig verkoopbare staat. Dit houdt onvoorwaardelijk in dat alle etiketten en met name hangtags (labels/etiketten/hangtags) ongewijzigd en onbeschadigd aan de goederen blijven zitten.
Artikelen met gebruikssporen, vervuilingen of ontbrekende/verwijderde etiketten zijn uitgesloten van omruiling. Niet onberispelijke retourzendingen worden op uw kosten aan u teruggezonden.
Verloop van de omruiling / nieuwe bestelling
Een directe omruiling in de zin van een artikel-voor-artikel ruil is organisatorisch niet mogelijk. Bestel het gewenste artikel alstublieft parallel nieuw in onze online winkel.
Zodra uw retourzending in het fulfillment center is aangekomen, wordt deze gecontroleerd. Voldoet de goederen aan de hierboven genoemde voorwaarden, dan betalen wij het aankoopbedrag terug via de bij de bestelling gebruikte betaalmethode.
Termijn voor terugbetaling
De terugbetaling vindt niet onmiddellijk na ontvangst van de retourzending plaats, maar pas na succesvolle controle in het fulfillment center. Dit controleproces kan tot 7 werkdagen duren. Pas na bevestiging wordt de terugbetaling in gang gezet.
Samenvatting van de stappen voor een omruiling
1. Binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen de omruiling aanmelden via ons retourportaal.
2. Goederen na aanmelding naar het retouradres sturen
(Duitsland: gratis DHL-label, buitenland: retour op eigen kosten).
3. Gewenst artikel parallel nieuw bestellen in de online winkel.
4. Na succesvolle controle vindt de terugbetaling plaats op uw oorspronkelijke betaalmethode.