Veelgestelde vragen

Maatgegevens
Onze producten zijn over het algemeen vervaardigd in een ruimvallende stijl. Een maattabel is beschikbaar op de respectievelijke productpagina's en dient ter ondersteuning bij het kiezen van de juiste confectiemaat. Het is aan de klant om zich op basis van deze informatie vooraf te informeren over de geschikte maat.

Retourzending
Retourzendingen dienen uitsluitend via ons Retouren-Portal te worden ingeleid: Retouren-Portal.

De klantenservice behandelt uw aanvraag binnen 12–24 uur.

• Voor retourzendingen binnen Duitsland ontvangt u na verwerking een gratis DHL-retouretiket per e-mail.

• Voor retourzendingen uit het buitenland stellen wij geen retourlabel beschikbaar. In dat geval zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Let op: retourzendingen naar ons zakelijke adres in Krefeld kunnen niet worden verwerkt. Retourzendingen naar andere adressen dan het in het Retouren-Portal genoemde adres worden niet geaccepteerd.

Meer details kunt u vinden in de geldende retour- en herroepingsvoorwaarden.

Productiefouten
Mocht u een productiefout constateren, meld deze dan ook uitsluitend via ons Retouren-Portal.

Wij onderzoeken het incident tijdig en zorgen voor een individuele oplossing. Uw wettelijke garantieaanspraken blijven hiervan onverminderd van kracht.

Herkomst en verwerking van de producten
Onze producten worden vervaardigd in de Republiek Turkije onder naleving van hoge kwaliteitsnormen. De eindafwerking vindt plaats in Duitsland. Door deze productieketen combineren wij traditioneel vakmanschap met nauwkeurige verwerking om hoogwaardige textielwaren met bijzondere herkomst- en afwerkingswaarde aan te bieden.