Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à en indiquer la raison. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, avez pris possession des marchandises.

Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, les retours doivent être initiés exclusivement via notre portail de retour. Veuillez ouvrir le lien suivant et remplir le formulaire complètement : Portail de retour

Le service client traite votre demande dans un délai de 12 à 24 heures. Veuillez noter que les demandes via Instagram ou d'autres réseaux sociaux ne peuvent pas être prises en compte pour des raisons organisationnelles. Le contact est possible uniquement via notre portail officiel de retour ou par e-mail à info@edelturke.de.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la rétractation via le portail de retour avant l'expiration du délai.

Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, à l'exception des frais de livraison.

Veuillez noter : le remboursement ne sera pas effectué immédiatement après la réception de la marchandise, mais seulement après vérification par notre centre de traitement. Ce processus de vérification peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables après la livraison. Dès que nous aurons la confirmation de la bonne réception et de l'état impeccable de la marchandise retournée, le remboursement sera déclenché.

Pour le remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord explicite contraire. Le remboursement est effectué uniquement sur le mode de paiement d'origine.

Retour des marchandises
Vous devez renvoyer les marchandises sans délai et en tout cas au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai.

Adresse de retour :
Centre de traitement
Adlerstraße 32
45307 Essen
Allemagne

Veuillez noter : les retours à notre adresse commerciale à Krefeld ne peuvent pas être traités. Les retours à une autre adresse que celle mentionnée ne seront pas acceptés. Nous nous réservons expressément le droit de refuser la réception de tels envois. Un remboursement est exclu dans ces cas.

Frais de retour
• Pour les retours en Allemagne, nous mettons à votre disposition une étiquette de retour DHL gratuite. Celle-ci vous sera envoyée par e-mail après traitement de votre demande.

• Pour les retours depuis l'étranger, vous supportez les frais de retour. Les envois en port dû ne peuvent pas être acceptés.

État de la marchandise retournée / condition pour le remboursement
Un remboursement n'est effectué qu'en cas de retour de marchandises en parfait état, non portées, non utilisées et dans leur emballage d'origine, dans un état entièrement revendable. Cela inclut impérativement que toutes les étiquettes, en particulier les étiquettes suspendues (Anhänger/Label/Hangtag), restent intactes et non endommagées sur la marchandise.

Les retours sans étiquette d'origine ou avec étiquette suspendue retirée sont systématiquement exclus du remboursement. Dans ces cas, nous nous réservons le droit de renvoyer la marchandise à vos frais.

Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats de livraison de marchandises,

• qui ne sont pas préfabriquées et pour la fabrication desquelles une sélection ou détermination individuelle par le consommateur est déterminante, ou
• qui sont clairement adaptées aux besoins personnels du consommateur.

Cela inclut en particulier les vêtements personnalisés.

Note sur le traitement des commandes et annulations
Une modification ou annulation ultérieure de votre commande n'est plus possible dès que la marchandise est en cours de fabrication ou a été remise au transporteur (DHL). Pendant la production et l'expédition, une annulation est donc exclue.

Le traitement des commandes est automatisé. Veuillez donc vérifier soigneusement votre commande avant de la valider.