Échange

Conditions d'échange
Nous vous offrons dans le cadre d'une politique de bonne volonté la possibilité d'échanger votre commande. Un échange est possible uniquement dans les quatorze jours suivant la réception de la marchandise. Le jour de la réception de la marchandise chez le client est déterminant pour le respect du délai.

Enregistrement de l'échange
Un échange doit être enregistré exclusivement via notre portail de retours : Portail de retours.

Le service client traite votre demande dans un délai de 12 à 24 heures. Veuillez noter que les demandes via Instagram ou d'autres réseaux sociaux ne peuvent pas être prises en compte pour des raisons organisationnelles. Le contact est possible uniquement via notre portail officiel de retours ou par e-mail à info@edelturke.de.

Adresse de retour pour l'échange
La marchandise doit être envoyée correctement emballée à l'adresse suivante après enregistrement de l'échange :

Centre de traitement
Adlerstraße 32
45307 Essen
Allemagne

Veuillez noter : les retours à notre adresse commerciale à Krefeld ne peuvent pas être traités. Les retours à une autre adresse que celle mentionnée ci-dessus ne seront pas acceptés. Nous nous réservons expressément le droit de refuser la réception de tels envois. Un remboursement est exclu dans ces cas.

Frais de retour
• Pour les retours en Allemagne, nous mettons à votre disposition une étiquette de retour DHL gratuite. Celle-ci vous sera envoyée par e-mail après traitement de votre demande.

• Pour les retours depuis l'étranger, vous supportez vous-même les frais de retour. Les envois en port dû ne peuvent pas être acceptés.

État de la marchandise pour un échange
Un remboursement dans le cadre d'un échange n'est effectué qu'en cas de retour de marchandise impeccable, non portée, non utilisée et dans son emballage d'origine, en état entièrement revendable. Cela inclut impérativement que toutes les étiquettes et en particulier les étiquettes suspendues (Anhänger/Label/Hangtag) restent intactes et non endommagées sur la marchandise.

Les articles présentant des traces d'utilisation, des salissures ou des étiquettes manquantes/enlevées sont exclus de l'échange. Les retours non conformes seront renvoyés à vos frais.

Processus d'échange / nouvelle commande
Un échange direct sous forme d'échange article contre article n'est pas possible d'un point de vue organisationnel. Veuillez commander parallèlement l'article souhaité dans notre boutique en ligne.

Délai de remboursement
Le remboursement n'a pas lieu immédiatement après la livraison du retour, mais seulement après un contrôle réussi au centre de traitement. Ce processus de contrôle peut durer jusqu'à 7 jours ouvrables. Le remboursement est déclenché uniquement après confirmation.

Résumé des étapes pour un échange

1. Enregistrer l'échange via notre portail de retours dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.

2. Envoyer la marchandise à l'adresse de retour après enregistrement
(Allemagne : étiquette DHL gratuite, étranger : retour à vos frais).

3. Commander parallèlement l'article souhaité dans la boutique en ligne.

4. Après contrôle réussi, le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial.