FAQ

Indications de taille
Nos produits sont généralement confectionnés dans un style ample. Un tableau des tailles est disponible sur les pages produits respectives et sert à aider à choisir la bonne taille de vêtement. Il appartient à la cliente ou au client de s'informer à l'avance sur la taille appropriée à partir de ces informations.

Retour
Les retours doivent être initiés exclusivement via notre Retouren-Portal : Retouren-Portal.

Le service client traite votre demande dans un délai de 12 à 24 heures.

• Pour les retours en Allemagne, nous vous fournissons une étiquette de retour DHL gratuite par e-mail après traitement.

• Pour les retours depuis l'étranger, nous ne fournissons pas d'étiquette de retour. Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge.

Veuillez noter : les retours à notre adresse commerciale à Krefeld ne peuvent pas être traités. Les retours à une autre adresse que celle indiquée dans le Retouren-Portal ne seront pas acceptés.

Veuillez consulter les conditions de retour et de rétractation en vigueur pour plus de détails.

Défaut de fabrication
Si vous constatez un défaut de fabrication, veuillez également le signaler exclusivement via notre Retouren-Portal.

Nous examinons l'incident rapidement et mettons en place une solution individuelle. Vos droits légaux de garantie restent inchangés.

Origine et traitement des produits
Nos produits sont fabriqués dans la République de Turquie en respectant des normes de qualité élevées. La finition finale est réalisée en Allemagne. Grâce à cette chaîne de production, nous combinons l'artisanat traditionnel avec un traitement précis afin d'offrir des textiles de haute qualité avec une valeur particulière d'origine et de finition.